由 dawei 华为这两年正处于高速发展的阶段，周围许多人买华为产品，不单单是因功能体验好，更是因为看好其优质的服务体验。恰巧身边朋友使用华为手机，陪着去华为客户服务中心贴过几次膜，维修小哥全程服务态度非常好，现场窗明几净、秩序井然，颠覆了我对国产品牌服务水平的认知，所以2019年底，我也跟风买了一台华为Mate30 Pro手机。
最近一阵子居家上班，时常陪陪孩子，可是孩子调皮摔坏了手机……屏幕碎了，幸运的是屏幕正常显示，于是我赶紧通过手机中的服务App查询官方维修价格，看到1579元的换屏价格时非常后悔没有提前购买华为碎屏险，通过App查看华为目前在开展惠修一口价活动（屏幕维修249元起，手机返回高级工厂维修）和特惠屏活动（更换华为特惠屏399元起，官方联保），可惜我的Mate30 Pro不支持上述活动，迟疑到底修还是不修的时候，我拨打了华为客服热线950800，客服介绍说4月1日-4月30日华为将在全国客户服务中心开展“春季回馈，服务礼遇”活动，除了给用户免费贴膜、消毒外，保外维修时部分备件费用可以打八折，经过客服确认手机屏幕维修原价1579元（屏幕1499元、人工费80元），活动期间1279元（屏幕价格1199元、人工费80元），相当于优惠了300元。
挂断电话后，我根据客服的指引，在服务App里找到了该活动介绍，也进一步了解了“春季回馈，服务礼遇”活动内容和活动详情，通过官方活动网页看，这次备件8折活动支持华为/荣耀品牌的两百多个机型，活动时间、机型范围、优惠力度非常大
我就近预约了华为客户服务中心长沙汽车西站店维修，4月1日下午六点左右赶到门店维修，进店后就有大厅工作人员接待我，先量体温、提供了免洗洗手液消毒、然后帮我取了排队号，因门店用户不多，大约2分钟就到受理台办理，前台告诉我这款机型可以参与备件八折活动，录单后前台拿出一个叫号牌和受理单，取出手机中的sim卡，最后使用自封袋包装好给了我，并告诉我技术顾问会对手机进行全机检测，确定维修方案后技术顾问会通过叫号牌呼叫我。
大约10分钟，叫号牌振动了，技术顾问跟我说手机通过检测除屏幕外，其他零部件无损伤，只需更换屏幕即可，我最终按照1279元的八折活动价格完成换屏维修。
等待维修期间，随便在大厅走动，空气中有淡淡的消毒水味道，看了门口放的“信息告知牌”，疫情期间华为每日对门店清洁三次，样机、电脑、叫号机、叫号牌每日消毒三次，并且免费提供设备紫外线消毒服务。这里的工作人员非常热情，时不时的跟我沟通维修进度，维修间是透明橱窗设计，我可以看到手机的整个维修过程。店内电视播放着节目、大厅放了一台自助咖啡机，也许是看到我一直在盯着咖啡机研究，工作人员递给我一个纸杯并告诉我咖啡是免费提供，接了一杯咖啡，味道很不错。
我看距离修好还有一段时间，随手拿了本《服务视界》杂志打发时间，翻开看里面是一些服务活动推荐、手机功能介绍、服务小故事展播，看了不多久手里的叫号牌震动了，手机修好了。
取机时，前台帮我免费贴了一张华为原厂高清膜、并赠送一个售价99元的原装保护壳（难道小姐姐担心我再摔坏屏幕~~），店里有一台紫外线消毒柜，前台告诉我以后可以随时来免费消毒，而且强调他们对其他品牌的电子产品也可以提供免费消毒服务。
没有套路、没有推诿，整个服务过程井然有序、标准规范，屏幕换完后全国保修90天，修复后的手机恢复如初，完全没想到华为的服务这么棒！以前总听说去过华为客户服务中心的人都对他们的服务赞赏有加，今日虽然是付费维修，但是门店规范的陈列、贴心的设施、整洁的环境，加上免费贴膜、免费消毒、礼品赠送等超预期的小惊喜…..优质的服务体验颠覆了我对国产品牌服务水平的认知，华为的服务口碑可谓实至名归。
不过说到最后：给大家一个友情提示，无论买什么品牌的手机，千万要记得买份官方碎屏险，有了碎屏险，也许就再也不用担心手滑了。